Kritiska framgångsfaktorer
Kritiska framgångsfaktorer (CSFs) är aktiviteter som måste göras väl för att ett företag ska kunna uppnå sitt uppdrag. Det här är vanligtvis operativa frågor som anställda hanterar varje dag och är de viktigaste sakerna som absolut, positivt måste göras korrekt. Därför prioriteras CSF: er framför allt annat i verksamheten. Till exempel finns FedEx för att leverera paket till kunder i tid, så leverans i tid är helt klart en CSF för det. På samma sätt är det vägledande för vilket flygbolag som helst att anlända i tid, så att det kan betraktas som en CSF. Eller CSF för ett webbplatstjänstföretag är att hålla uppe tid för sina kunders webbplatser så nära 100% som möjligt. När företag tydligt känner igen sina CSF: er, fokuserar de huvuddelen av företagets resurser på dessa CSF: er. Exempel på andra CSF är:
Håll alltid rätt kyltemperatur i släpvagnar [för en fiskdistributör till restauranger]
Se till att alla spelare är ordentligt uppvärmda före speltid [för alla lagsportar]
Utöka säljstyrkan med erfaren personal som är lönsam inom sex månader [för alla företag som säljer direkt till kunder via en säljstyrka]
Kontrollera rätt formuleringsblandning före produktion [för en betongproduktionsanläggning]
Det finns en stark koppling mellan CSF och nyckeltal (KPI). En KPI härleds nästan alltid från en CSF, eftersom en CSF är så viktig för ett företags överlevnad. Således kunde FedEx mäta antalet tillfällen då paket var sent idag som en KPI, medan ett webbplatstjänstföretag kunde mäta mängden webbplatsstopp idag som en KPI.
Problemet är att många organisationer inte är tydliga med vad deras CSF är. I dessa fall prioriterar ledningen bara resurserna i organisationen kring vad de tycker är viktigt snarare än vad som verkligen är viktigt. När detta är fallet kan det vara ganska svårt att avgöra vilken typ av företags KPI: er. Det bästa sättet att göra det är att först gå igenom en övning för att identifiera CSF, från vilken KPI kan härledas.
