Fördelarna med total kvalitetshantering

Total kvalitetshantering (TQM) är en allmän filosofi för att gradvis förbättra verksamheten i ett företag. Detta görs genom tillämpning av noggrann processanalys av alla inblandade anställda och affärspartners. TQM används vanligtvis på den taktiska nivån i frontlinjen, där produktions-, kontors- och lågnivåchefer är djupt involverade. Det finns ett antal verktyg tillgängliga för att hjälpa till med ett TQM-arbete, till exempel:

  • Benchmarking

  • Felanalys

  • Plan-do-check-act (PDCA) -cykel

  • Processhantering

  • Produktdesignkontroll

  • Statistisk processtyrning

Fördelarna med total kvalitetshantering (TQM) inkluderar:

  • Kostnadsminskning . När de tillämpas konsekvent över tiden kan TQM sänka kostnaderna i en organisation, särskilt inom skrot, omarbetning, fältservice och minskning av garantikostnader. Eftersom dessa kostnadsminskningar strömmar rakt igenom till vinsten utan att det uppstår några extra kostnader kan det bli en häpnadsväckande lönsamhetsökning.

  • Produktivitetsförbättring . Produktiviteten ökar avsevärt eftersom anställda spenderar mycket mindre tid på att jaga och korrigera fel. Ökad produktivitet innebär mer produktion per anställd, vilket vanligtvis leder till ökade vinster.

  • Kundnöjdhet . Eftersom företaget har bättre produkter och tjänster och dess interaktion med kunderna är relativt felfria, bör det finnas färre kundklagomål. Färre klagomål kan också innebära att resurserna för kundservice kan minskas. En högre kundnöjdhet kan också leda till ökad marknadsandel, eftersom befintliga kunder agerar på företagets vägnar för att få in fler kunder.

  • Defektreduktion . TQM lägger stor vikt vid att förbättra kvaliteten i en process snarare än att inspektera kvaliteten i en process. Detta minskar inte bara den tid som krävs för att åtgärda fel, utan gör det mindre nödvändigt att anställa ett team med kvalitetssäkringspersonal.

  • Moral . TQM: s pågående och beprövade framgång, och särskilt medarbetarnas deltagande i den framgången, kan leda till en märkbar förbättring av anställdas moral, vilket i sin tur minskar personalomsättningen och därmed minskar kostnaden för att anställa och utbilda nya anställda.

Men TQM kräver också en betydande utbildningsperiod för de anställda som är involverade i det. Eftersom utbildningen kan ta människor bort från sitt vanliga arbete kan detta faktiskt påverka kostnaderna negativt på kort sikt. Eftersom TQM tenderar att resultera i en kontinuerlig serie av inkrementella förändringar kan det också generera en negativ reaktion från de anställda som föredrar det nuvarande systemet eller som känner att de kan förlora sina jobb på grund av det.

TQM fungerar bäst i en miljö där den stöds starkt av ledningen, den implementeras av medarbetarteam och det finns ett ständigt fokus på processförbättring som förhindrar fel.

Det finns en viss debatt om vilka verktyg som faller inom paraplyet för TQM, så det finns ett antal andra verktyg som inte nämns här som kan vara till hjälp. TQM kan implementeras framgångsrikt i alla delar av ett företag, till exempel:

  • Bokföring

  • Fältservice

  • Finansiera

  • Juridik och administration

  • Underhåll

  • Tillverkning

  • Materialhantering

  • Forskning och utveckling

  • Försäljning och marknadsföring

Relaterade Artiklar