Hur man samlar in kundfordringar

Insamlingen av kundfordringar är avgörande, eftersom det ger kontanter som behövs för att stödja företagets verksamhet. Insamling av kundfordringar är inte bara insamlingsavdelningens uppgift. Istället kräver det en insats för hela företaget, eftersom insamling kan förbättras innan en faktura utfärdas till kunder. Överväg följande steg för att samla in kundfordringar:

Intern problemlösning

En skälig andel av alla kundfakturor betalas inte eftersom kunderna är missnöjda med de varor eller tjänster de har fått. Det här är inte samlingsavdelningens fel. Istället måste ledningen involveras i att följa upp varje fråga som kunderna påpekat, såsom misslyckade produkter, otillräcklig service, skadade varor, felaktiga föremål och så vidare. I många fall kommer de interna processerna som orsakade dessa problem att göra det igen tills korrigerande åtgärder vidtas. Kort sagt måste det finnas en aktiv återkopplingsslinga som skickar tillbaka kundklagomål till en kärnhanteringsgrupp för löpande problemlösning.

Samlingshantering

Alla som är involverade i samlingar måste ges tid och resurser att delta i samlingar på ett effektivt sätt. Följande artiklar kan hjälpa till att förbättra avdelningens effektivitet:

  • Inlägg . Omedelbar bokning av kontanter, så insamlingspersonalen ringer inte kunder om fakturor som de redan har betalat.

  • Databas . Ett datoriserat samlingssystem som spårar kundloften, ringer automatiskt kunder, skickar automatiskt e-post till fakturor och så vidare. Detta ökar effektiviteten hos samlingspersonalen.

  • Personalstöd . Administrativ personal som håller alla onödiga distraktioner borta från insamlingspersonalen.

  • Schemaläggning av personal . Arbetsplanering som hindrar samlingspersonalen från att vara involverad i någon annan aktivitet än samlingar under högsta samtalstid.

Insamlingstekniker

Det finns en mängd standardtekniker som används för att kontakta kunder och få ut betalningslöften från dem. Ett urval av de vanligaste metoderna är:

  • Ge ut dunning-brev eller e-postmeddelanden när det verkar som att kunderna behöver en mildt formulerad påminnelse. Vissa företag använder en serie av dessa meddelanden, var och en med gradvis strängare formulering.

  • Dela de förfallna kundfordringarna i grupper, med fakturor med högsta dollar som får mest kontinuerlig uppmärksamhet. Detta fokuserar uppmärksamheten på att samla in de få fakturor som utgör huvuddelen av de försenade fordringarna.

  • Involvera säljpersonalen i insamlingsinsatsen för större eller svårare insamlingsuppgifter, där deras kundanslutningar kan vara till hjälp.

  • Erbjud att ta tillbaka varor för vilka det är uppenbart att betalning inte kommer att mottas.

  • Involvera ett advokatbyrå i samlingar. Att utfärda meddelanden på advokatbyråns brevpapper kan förmedla intrycket att företaget håller på att vidta rättsliga åtgärder mot kunden.

  • Gör ett krav mot kunden i domstolen för småmål.

Relaterade Artiklar