Kvalitetskostnader

Kvalitetskostnader är kostnaderna för att förebygga, upptäcka och åtgärda produktproblem relaterade till kvalitet. Kvalitetskostnader innebär inte bara att uppgradera det upplevda värdet av en produkt till en högre standard. I stället handlar kvalitet om att skapa och leverera en produkt som uppfyller kundens förväntningar. Således, om en kund spenderar mycket lite för en bil, kommer han inte att förvänta sig lädersäten och luftkonditionering - men han kommer att förvänta sig att fordonet ska gå ordentligt. I detta fall anses kvalitet vara ett fordon som fungerar snarare än en lyxupplevelse.

Kvalitetskostnaderna delas in i fyra kategorier:

  • Förebyggande kostnader . Du får en förebyggande kostnad för att förhindra att ett kvalitetsproblem uppstår. Det är den billigaste typen av kvalitetskostnad, och det rekommenderas starkt. Förebyggande kostnader kan omfatta korrekt utbildning av anställda i att montera produkter och statistisk processkontroll (för att upptäcka processer som börjar generera defekta varor), samt en robust produktdesign och leverantörscertifiering. Ett fokus på förebyggande tenderar att minska förebyggbara skrotkostnader, eftersom skrot aldrig sker.

  • Utvärderingskostnader . Som det var fallet med en förebyggande kostnad uppkommer en bedömningskostnad för att förhindra att ett kvalitetsproblem uppstår. Detta görs genom en mängd olika inspektioner. Det billigaste är att få produktionsarbetare att inspektera både inkommande och utgående delar till och från sina arbetsstationer, vilket får problem snabbare än andra typer av inspektion. Andra utvärderingskostnader inkluderar destruktion av varor som en del av testprocessen, avskrivning av testutrustning och övervakning av testpersonalen.

  • Kostnader för internt fel . En intern felkostnad uppstår när en defekt produkt produceras. Detta visas i form av skrotade eller omarbetade varor. Kostnaden för omarbetning av varor är en del av denna kostnad.

  • Externa felkostnader . Du får också en extern felkostnad när en defekt produkt producerades, men nu är kostnaden mycket mer omfattande, eftersom den inkluderar kostnaden för återkallande av produkter, garantianspråk, fältservice och eventuellt även de juridiska kostnaderna i samband med kundstämningar. Det inkluderar också en relativt otänkbar kostnad, vilket är kostnaden för att förlora kunder.

Kvalitetskostnader kan uppstå var som helst i ett företag. Det kan finnas produktdesignproblem som börjar på ingenjörsavdelningen, liksom tillverkningsproblem som kan skapa produktfel. Vidare kan upphandlingsavdelningen förvärva undermåliga komponenter som leder till produktfel. Dessutom kan orderinmatningsavdelningen ha felaktigt angett en kundorder så att kunden får fel produkt. Dessa frågor leder alla till kvalitetskostnader.

Kvalitetskostnader kan utgöra en stor del av de totala kostnaderna för ett företag, även om de är dolda i dess normala kostnadsregistreringssystem, vilket är mer orienterat mot registrering av ansvarscenter än av kvalitetsfråga. Lättgörande av kvalitetsfrågor kan kraftigt öka ett företags lönsamhet och öka nivån på kundkvarhållande.

Relaterade Artiklar