Kundens lönsamhet

Kundens lönsamhet är en analysform som tilldelar kunderna intäkter och kostnader snarare än produkter eller processer. Denna analys kan göras mer exakt genom att använda aktivitetsbaserad kostnad för att tilldela enskilda kunder beställning, kundservice och distributionskostnader. Genom att göra det kan ett företag skilja mellan sina höga och låga vinstkunder. Med denna information kan ett företag öka sin lönsamhet genom att släppa olönsamma kunder och koncentrera sina försäljningsinsatser på sina mest lönsamma kunder. Kundens lönsamhetsanalys är särskilt användbart när ett företag inte har någon överkapacitet att betjäna sina kunder och kan öka sin tillgängliga kapacitet genom att släppa sina minst värdefulla kunder.