Definition av överbokning

Överbokning är praxis att sälja fler bokningar eller varor än vad som kan rymmas. Avsikten är att kompensera den negativa intäktseffekten av utebliven ankomst. Till exempel överbokar ett flygbolag ett flyg i förväntan om att ett visst antal passagerare inte kommer att delta. På samma sätt överbokar en restaurang sina sittplatsreservationer, eftersom vissa kunder aldrig dyker upp för sina bokningsplatser. En detaljhandel kan också delta i överbokning om den marknadsför en produkt till ett rabatterat pris och inte har ett tillräckligt antal enheter i lager för att tillgodose efterfrågan, vilket leder till användning av regntjänster. Detta tillvägagångssätt maximerar avkastningen på investeringen, men måste användas med försiktighet, eftersom det också irriterar kunder som kan ta sin verksamhet någon annanstans.

Vissa företag minimerar behovet av överbokningar genom att ta ut avbokningsavgifter eller göra betalningar icke återbetalningsbara, vilket ger kunderna ett incitament att följa upp sina åtaganden.