Felkostnader

Felkostnader är de som en tillverkare ådrar sig när den producerar defekta varor. Det finns två typer av felkostnader, vilka är interna och externa. Interna felkostnader uppstår innan varor skickas till kunder, medan externa felkostnader uppstår efter leverans. Exempel på de två typerna av kostnader är:

• Kostnader för internt fel . Inkluderar skrot, omarbetning och reducerade försäljningspriser för omarbetade varor.

• Externa felkostnader . Inkluderar garantikostnader, juridiska kostnader för att lösa kundkrav, fältservicekostnader, återkallningskostnader, annullerade beställningar och förlorad kund goodwill.

Externa felkostnader tenderar att vara betydligt högre än interna felkostnader, så det är vettigt för en tillverkare att lägga mer ansträngningar för att säkerställa att alla produkter som lämnar fabriken följer dess kvalitetsstandarder.