Externa felkostnader

Externa felkostnader är de kostnader som uppstått på grund av produktfel efter att de har sålts till kunder. Dessa kostnader inkluderar:

• Juridiska avgifter relaterade till kundstämningar

• Förlust av framtida försäljning från missnöjda kunder

• Produkt återkallas

• Kostnader för produktretur

• Garantikostnader

Externa felkostnader klassificeras som en kvalitetskostnad.